Retourbeleid

Bij ThreeOnine willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je onverhoopt niet helemaal blij met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en de bestelling binnen de bedenktijd retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten of deelzendingen? Dan begint de bedenktijd op de dag waarop je het laatste product of de laatste deelzending hebt ontvangen.

We mogen je vragen naar de reden van je retour, maar je bent nooit verplicht die te geven.

Zo meld je je retour aan

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen bij ons via:

• Een e-mail naar contact@threeonine.nl, of
• Het modelformulier voor herroeping (te vinden onderaan onze algemene voorwaarden).

Vermeld in je melding in elk geval je naam, adres, het ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je ontvangt van ons zo snel mogelijk een bevestiging van je aanmelding.

Product terugsturen

Na je aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. Houd daarbij rekening met het volgende:

• Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
• Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen — dus om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Gebruik je het verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering.

Stuur je retour naar:

Eve's Experience bv (ThreeOnine) Vermogenweg 113 3941 ST Mijdrecht

Kosten van het terugsturen

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Deze kosten worden niet door ons vergoed. We raden je aan je retourzending altijd met een track & trace-code te versturen, zodat je kunt aantonen dat en wanneer je het product hebt teruggestuurd. Het risico en de bewijslast voor het juist en op tijd terugsturen liggen bij jou.

Terugbetaling

Zodra je je retour hebt aangemeld, betalen we het volledige aankoopbedrag — inclusief de eventuele standaard verzendkosten die we voor de heenzending in rekening hebben gebracht — zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Let op:

• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, óf tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — net welk moment eerder valt.
• De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je met een andere methode instemt. Terugbetalen is voor jou altijd kosteloos.
• Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan betalen we de meerkosten van die duurdere methode niet terug.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet. Dit maken we bij het aanbod, of in elk geval vóór het sluiten van de overeenkomst, duidelijk kenbaar. Het gaat onder meer om:

• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde audio- en video-opnames en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

Vragen of een klacht?

Kom je er niet uit of heb je een klacht over je retour? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

ThreeOnine (Eve's Experience bv) E-mail: contact@threeonine.nl Telefoon: +31 85 482 9550 Bereikbaar: maandag & dinsdag en donderdag & vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur KvK: 83878785 · Btw: NL863019171B01

Dit retourbeleid is een aanvulling op en een praktische uitwerking van onze algemene voorwaarden. Bij eventuele tegenstrijdigheden gelden de algemene voorwaarden. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.